Diese Hinweise gelten für Rückgaben und Erstattungen von physischen Waren, die Sie bei CHX Plastic gekauft haben, insbesondere Kunststoffprodukte und Spritzgussteile. Welche Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung bestehen, richtet sich nach dem jeweiligen Artikel, den Angaben auf der Produktseite, den Umständen Ihrer Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorgaben. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite können Sie klären, welche Rückgabefristen und Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung gelten: https://chx-plastic.com/contact-us/.
- Für eine Rückgabe wegen eines Meinungswechsels sollten die Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen einwandfreien Zustand sein.
- Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Bestandteile und Verpackungsmaterial nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit für die Rückgabe erforderlich, mit zurück.
- Verpacken Sie die Ware sicher, damit sie beim Rücktransport möglichst vor Schäden geschützt ist.
Diese Hinweise schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Fehlende Originalverpackungen oder eine zur Prüfung der Ware erforderliche Handhabung schließen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
Je nach Art des Produkts und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können für bestimmte Waren besondere Rückgabebedingungen oder gesetzlich zulässige Ausnahmen gelten. Dies kann, soweit zutreffend, individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie Verbrauchs- oder verderbliche Waren betreffen. Kunststoffprodukte und Spritzgussteile sind nicht allein aufgrund ihrer Produktkategorie von einer Rückgabe ausgeschlossen.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über https://chx-plastic.com/contact-us/. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und den Anlass Ihrer Anfrage an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.
- Sie erhalten Informationen zu den für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, den nächsten Schritten und der vorgesehenen Rücksendeadresse. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine vermutete Adresse.
- Senden Sie die Artikel entsprechend den erhaltenen Hinweisen sicher verpackt zurück. Bewahren Sie den Versandbeleg nach Möglichkeit auf.
- Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung und informieren Sie über das Ergebnis sowie die weitere Abwicklung einer gegebenenfalls geschuldeten Erstattung.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der geordneten Abwicklung. Sie ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte.
Erstattungen
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sollte dies nicht möglich sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Umfang der Rücksendung und den anwendbaren Regeln. Etwaige zulässige Abzüge werden Ihnen nachvollziehbar erläutert und nur vorgenommen, soweit sie rechtlich zulässig sind.
Wir bearbeiten Erstattungen unter Beachtung der geltenden Vorgaben. Wann der Betrag anschließend auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, hängt auch von Ihrer Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und ob ursprüngliche Versandkosten erstattet werden, klären wir anhand des Rückgabegrundes, des Zustands der Ware und der geltenden Regeln. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die passende Rücksendeart und die Kostenfrage mit Ihnen abstimmen können. Gesetzliche Ansprüche auf die Übernahme oder Erstattung von Kosten bleiben unberührt.
Umtausch
Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels, dem Zustand der zurückzugebenden Ware und den Umständen des Einzelfalls ab. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um die Möglichkeiten für Ihre Bestellung zu klären. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts können uns bei der Prüfung helfen, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.
Solche Fälle behandeln wir getrennt von Rückgaben wegen eines Meinungswechsels. Wir klären mit Ihnen die geeignete Abhilfe und gegebenenfalls die Rücksendung sowie die damit verbundenen Kosten nach den geltenden Vorgaben. Bedingungen oder Ausnahmen für freiwillige Rückgaben schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder Problemen mit einer Lieferung erreichen Sie CHX Plastic über unsere Kontaktseite: https://chx-plastic.com/contact-us/.
